GameLook：應用開發(fā)商如何降低用戶流失風險率？

美國智能機用戶平均每人下載30款以上的應用，再加上一些預裝產(chǎn)品，應用開發(fā)商之間面臨著越來越多的用戶競爭。移動應用分析公司Localytics之前報道稱，22%的用戶只打開一次應用，而34%的用戶打開應用達到11次。對于市場營銷者來說，快速辨別一次性用戶是非常重要的，而且在他們流失之前讓用戶回歸也是至關重要的。

但是，你如何知道哪些用戶會留下來，哪些會流失?這個答案就在玩家第一次和第二次打開應用之間的時間內(nèi)。

用戶流失率時間軸

如果玩家七日內(nèi)不回歸，他們60%會永遠流失

在全球iOS(iPad和iPhone)應用使用率方面，多數(shù)用戶在第一次打開游戲之后的6小時之內(nèi)就會回歸。然而，如果用戶在第一次進入應用之后一天之內(nèi)沒有再次進入應用，他們有40%的可能不會再打開這個應用。這種“流失風險率”隨著時間而增長，如果第一次和第二次進入應用的時間超過一個周，那么這部分用戶60%會永遠流失。

社交和娛樂應用用戶是流失最快的

對于特定的類別來講，市場營銷者必須反應更快，在他們流失之前要快速的提高用戶參與度。報告數(shù)據(jù)顯示，在社交和娛樂應用類別，如果用戶在12小時內(nèi)不再打開該應用，那么他們之中有50%的用戶永遠不會再進入應用。

應用類別用戶流失率對比

另一方面，新應用的首次和二次進入間隔是最久的，流失風險率的中間值大約是24個小時。如果一個用戶在新應用發(fā)布之后7天以上不再次使用的話，59%的用戶還可能再次回歸。這或許反映了有時候一些應用的大型活動的時間間隔通常是幾天的原因。健康應用和新聞類以及社交類應用類似，健康應用的用戶如果在首次使用之后的1.5個小時內(nèi)再次進入應用，之后的回歸率就非常高。

如何快速提高用戶參與度?

在每個平臺的所有應用類別內(nèi)，首次使用時間最長的是在1-12個小時之內(nèi)再次回歸的用戶，其次是在24小時之內(nèi)回歸的用戶。后者幾乎占據(jù)了所有回歸用戶中的一半，這意味著，用戶的首次使用時間越長，他們第二次回歸的間隔就會越短。而首次使用時間最短的用戶，第二次回歸到應用之中的間隔時間通常是幾天。對于應用開發(fā)商來說，首次使用時間較短意味著他們的參與度較低，因此他們可以深度研究自己的應用并提高用戶體驗。

提高用戶參與度，降低流失風險率

讓你的用戶在首次進入應用之后快速回歸是至關重要的，尤其是社交、娛樂和生活應用。那么你如何在用戶流失之前再次讓用戶回來呢?

通過推送信息可以讓用戶在設備的主頁看到你的應用，這是個非常重要的途徑。然而，為了避免過度干擾用戶，尤其是已經(jīng)成為你用戶的人群，你需要把自己的推送消息變得清晰明確。通過對推送消息分類對目標用戶進行有效定位，而不是在關鍵的“用戶流失風險期”內(nèi)向所有用戶推送同樣的信息。如果推送活動和你的應用分析數(shù)據(jù)相關，你可以根據(jù)他們首次使用習慣進行分類推送。

所以，雖然“流失風險率”可能讓人很失望，但應用開發(fā)商們?nèi)绻约河辛舸鏀?shù)據(jù)和用戶習慣數(shù)據(jù)的話，他們可以更好的提高用戶參與度。