知道運(yùn)營犯過哪些錯(cuò)，你才更懂運(yùn)營!

一款游戲的運(yùn)營做不好，是很多公司都曾經(jīng)遇到或者正在面對(duì)的問題。這些年運(yùn)營犯了哪些錯(cuò)誤?

在越來越多公司提倡走精細(xì)化運(yùn)營之路的當(dāng)下，真正懂得運(yùn)營的人其實(shí)并不多。一款游戲的運(yùn)營做不好，是很多公司都曾經(jīng)遇到或者正在面對(duì)的問題。這些年運(yùn)營犯了哪些錯(cuò)誤?小編為大家整理分析如下：

一、什么才是運(yùn)營?

錯(cuò)誤1：認(rèn)為運(yùn)營是萬能的，可以解決任何問題;只滿足與解決目前存在的問題，而不用去拓展其他與運(yùn)營相關(guān)的業(yè)務(wù)。

那什么才是運(yùn)營?運(yùn)，是指維持產(chǎn)品的正常運(yùn)作。營，是指主動(dòng)設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利。而運(yùn)營的終極目標(biāo)則是營收、擴(kuò)大用戶群、用戶活躍度。任何行業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營最重要的元素是，產(chǎn)品、用戶、渠道三者。任何一個(gè)服務(wù)型產(chǎn)品，都該以用戶為出發(fā)點(diǎn)。理解用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶需求。

透過用戶看運(yùn)營，運(yùn)營其實(shí)就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。在游戲領(lǐng)域，廣義運(yùn)營概念是指在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的整個(gè)生命過程，不斷用管理的手段去維持和輔助游戲的研發(fā)到商業(yè)運(yùn)行等環(huán)節(jié)，并輔助各環(huán)節(jié)工作目的實(shí)現(xiàn)的管理工作。而游戲領(lǐng)域的運(yùn)營與其他行業(yè)最大的不同：用戶參與程度、付費(fèi)特征、虛擬經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品的變化發(fā)展空間等方面。所以說網(wǎng)絡(luò)游戲的市場成敗與運(yùn)營密不可分。網(wǎng)絡(luò)游戲和運(yùn)營服務(wù)的渾然一體才等于提供給用戶的真正產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的態(tài)勢也對(duì)運(yùn)營提出了越來越高的要求，往后運(yùn)營關(guān)鍵模塊還會(huì)進(jìn)一步細(xì)分。

二、什么時(shí)候開始運(yùn)營?運(yùn)營需要做些什么?

錯(cuò)誤2：很多公司在產(chǎn)品搭建的差不多的時(shí)候，才開始找運(yùn)營合伙人?；蛘叽嬖凇爱a(chǎn)品做好了，剩下的工作就靠運(yùn)營了”的想法。

運(yùn)營在產(chǎn)品策劃階段就應(yīng)該參與其中。所謂參與，并不是指提提意見，而是需要了解所有產(chǎn)品需求和具體規(guī)則，并且給予產(chǎn)品人員足夠多足夠具體的建議。一旦產(chǎn)品功能確定了，后期改動(dòng)的難度就增加了，因?yàn)檎嬲男枨蟛粌H限于那些樣本調(diào)研結(jié)果。這樣做的好處就是以防產(chǎn)品走向只能滿足某一個(gè)或某幾個(gè)產(chǎn)品人員自己需求的極端。

三、什么樣的人適合擔(dān)任運(yùn)營人員?

錯(cuò)誤3：從一線直接提拔純管理人員或空降兵擔(dān)任運(yùn)營管理人員。

運(yùn)營管理人員方面：由于運(yùn)營工作本身比較瑣碎繁雜，所以更適合具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人或者非常適合這項(xiàng)工作的人來負(fù)責(zé)。但在現(xiàn)實(shí)生活中，由于選拔運(yùn)營管理人員的方式不切合工作實(shí)際需求，造成這個(gè)職位的作用沒有被很好地發(fā)揮。簡單地說，就是在其位不謀其職。

運(yùn)營專員執(zhí)行方面：這是運(yùn)營工作最基礎(chǔ)的職位。這是通過磨練基本功提升運(yùn)營能力的崗位，需要時(shí)間來換經(jīng)驗(yàn)，需要實(shí)踐后才能有發(fā)言權(quán)的實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場。因此，吃不了苦，不愿意花時(shí)間了解業(yè)務(wù)的人是不適合擔(dān)任該職位的。

四、什么樣的公司決策影響運(yùn)營?

錯(cuò)誤4：頻繁換運(yùn)營負(fù)責(zé)人，過分干涉運(yùn)營細(xì)節(jié)或運(yùn)營團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩

運(yùn)營執(zhí)行方面：因?yàn)檫\(yùn)營主要還是以實(shí)踐為主，主要的思維方式是發(fā)散式、跳躍式的。因此，公司決策者主要任務(wù)是確定大方向，而不是干涉過多細(xì)節(jié)。

運(yùn)營負(fù)責(zé)人方面：運(yùn)營是直接接觸用戶的人，這決定了運(yùn)營的好壞直接影響了很多用戶。如果該運(yùn)營主要負(fù)責(zé)人是整個(gè)游戲運(yùn)營的靈魂人物，那對(duì)整個(gè)用戶體系的影響更大。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)方面：大批更換運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員，這會(huì)導(dǎo)致整個(gè)運(yùn)營體系直接崩潰。伴隨而來的是，大量用戶的流失。加上，新人對(duì)規(guī)則不可能全部熟悉，這更加重了運(yùn)營更換團(tuán)隊(duì)的代價(jià)。因此，運(yùn)營工作是需要根據(jù)趨勢而做出改變，需要定期更換新鮮血液來增加團(tuán)隊(duì)的新陳代謝，但不代表可以斷根、丟了運(yùn)營的氣質(zhì)。

五、什么樣的模式適合產(chǎn)品與運(yùn)營?

錯(cuò)誤5：運(yùn)營的需求被無視、擱置，或者產(chǎn)品將運(yùn)營的需求擴(kuò)大化，或者運(yùn)營和產(chǎn)品各做各的，彼此不能很好的溝通，或者由各自的leader來協(xié)調(diào)和解決這些矛盾。

對(duì)此，酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)類延昊建議將產(chǎn)品和運(yùn)營放在一個(gè)大部門下面。這樣可以逼產(chǎn)品人員去了解用戶，逼運(yùn)營人員去熟悉產(chǎn)品規(guī)則和邏輯。這樣的好處在于很多需求的優(yōu)先級(jí)制定起來更能獲得彼此認(rèn)同。

結(jié)語：

為什么總是做不好運(yùn)營?還有哪些問題在運(yùn)營中需要避免呢?敬請(qǐng)期待以后的分析。