手機(jī)一夜欠費(fèi)1080元 電信：4GB流量造成

近日，鄭州市民蔡先生稱，自己的手機(jī)在8月27日一晚上跑了將近4GB的流量，欠費(fèi)1080元。對(duì)此，電信公司認(rèn)為蔡先生的手機(jī)里的軟件可能存在自動(dòng)升級(jí)等原因。“我認(rèn)為這不是我的責(zé)任，當(dāng)天上夜班，就沒有怎么玩手機(jī)。即便那4GB的流量是我使用的，可當(dāng)時(shí)手機(jī)里只有147塊錢話費(fèi)，為什么欠費(fèi)了還不停機(jī)，一直讓我欠1080塊錢后才停機(jī)？”根據(jù)蔡先生反映的情況，記者進(jìn)行了采訪。

驚訝：一夜欠費(fèi)1080元

8月28日，蔡先生在給同事打電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)了?！懊髅髑疤觳沤坏?00元話費(fèi)，還沒怎么用可停機(jī)了？”蔡先生向記者說(shuō)，隨后，他又繳了50元話費(fèi)，可還是停機(jī)，納悶之余，他趕緊跑到電信直營(yíng)店咨詢，結(jié)果被告知手機(jī)欠費(fèi)1080元。

對(duì)此，蔡先生希望電信營(yíng)業(yè)廳的工作人員能給出一個(gè)賬單明細(xì)，但要查詢明細(xì)賬單，需要手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)密碼和一個(gè)短信密碼，因蔡先生的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，不能接收短信，所以工作人員堅(jiān)持要蔡先生先交上1080元話費(fèi)才可查詢。

但蔡先生堅(jiān)持問題不弄清，就不交話費(fèi)。在蔡先生的堅(jiān)持下，工作人員給蔡先生查詢了明細(xì)賬單，賬單上顯示蔡先生一夜用了將近4GB的流量，1080元基本為4GB的流量費(fèi)用。

質(zhì)疑：手機(jī)欠費(fèi)，為何不停機(jī)？

對(duì)于自己一夜用將近4GB的流量，蔡先生不能理解：“我當(dāng)天夜班，上完班就回家睡覺了。再說(shuō)，即便一夜之間不停地看電影，能耗費(fèi)4GB的流量？我用的蘋果4S，平時(shí)也就是看個(gè)新聞，而且最近也沒下載什么軟件。”

營(yíng)業(yè)廳則認(rèn)為4GB的流量是蔡先生上網(wǎng)看視頻用的，或者是“手機(jī)存在自動(dòng)升級(jí)等原因”。

對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的說(shuō)法，蔡先生認(rèn)為其是在推卸責(zé)任，于是，“較真”的蔡先生撥打12315、10000等進(jìn)行投訴，最后，電信營(yíng)業(yè)廳答應(yīng)返還蔡先生500元的話費(fèi)。

對(duì)于這個(gè)結(jié)果，蔡先生不滿意：“本來(lái)就不是我的責(zé)任，給我500元，那我還要自己掏600多元，我這錢掏得虧?！?/p>

蔡先生還說(shuō)出自己心中疑惑：“一般咱們打電話，沒費(fèi)就自動(dòng)停機(jī)了，為什么我欠了1000多元話費(fèi)還不停機(jī)？”

回復(fù)：只要手機(jī)在使用，就不會(huì)停機(jī)

隨后，記者和蔡先生再次來(lái)到電信直營(yíng)店，工作人員以上次查過(guò)為由，不再給蔡先生查詢明細(xì)，除非交上話費(fèi)收到短信服務(wù)密碼。

無(wú)奈之下，記者撥打客服10000。客服告知記者，目前，電信公司已準(zhǔn)備給蔡先生返還910元話費(fèi)，但蔡先生目前仍沒有收到任何話費(fèi)返還，他對(duì)這個(gè)返還也不滿意：“自己仍多掏了200元的冤枉錢?！?/p>

在向客服問及“為何手機(jī)欠費(fèi)1080元還不停機(jī)”時(shí)，客服這樣回復(fù)：“如果客戶當(dāng)時(shí)一直在打電話或者是使用期間從來(lái)沒有斷網(wǎng)，我們是不會(huì)停止服務(wù)的，這樣避免給客戶帶來(lái)使用上的不便。”

那么，電信公司賠付給蔡先生這900多元話費(fèi)，是不是間接說(shuō)明電信的計(jì)費(fèi)有問題？客服告訴記者，從目前的賬單來(lái)看，蔡先生使用的流量消耗時(shí)間比較集中，可能是計(jì)費(fèi)出了問題。這和蔡先生之前查詢的“凌晨1點(diǎn)用了2000多兆，凌晨5點(diǎn)用了1000多兆”的說(shuō)法一致。

律師：可申請(qǐng)流量檢測(cè)，厘清責(zé)任

根據(jù)采訪的情況，記者咨詢了河南弘創(chuàng)律師事務(wù)所律師趙秋喜，趙律師認(rèn)為，這個(gè)事情最關(guān)鍵在于要厘清究竟是誰(shuí)的責(zé)任。

“電信與客戶其實(shí)是合約關(guān)系，而手機(jī)卻是拿在蔡先生手中，有可能是因?yàn)樯暇W(wǎng)產(chǎn)生的流量，也可能真的存在手機(jī)升級(jí)或者是吸費(fèi)軟件等情況造成的，不能在主觀上判斷就是電信公司的問題?！?/p>

趙律師認(rèn)為：“電信公司可以找個(gè)專業(yè)人士，測(cè)量一下到底是蔡先生手機(jī)有問題還是電信的計(jì)費(fèi)有問題，比如電信的計(jì)費(fèi)在某一時(shí)刻有一個(gè)大爆發(fā)，或者同時(shí)很多客戶都出現(xiàn)這種問題，那就明顯是電信的問題?！?/p>

趙律師還告訴記者：“蔡先生可以向電信申請(qǐng)這個(gè)檢測(cè)，如果電信不接受，也可以向無(wú)線電管理委員會(huì)申請(qǐng)檢測(cè)?！?/p>