手機一夜欠費1080元 電信:4GB流量造成
2013-09-17 14:33:21來源:優(yōu)游網發(fā)布:優(yōu)游網
近日,鄭州市民蔡先生稱,自己的手機在8月27日一晚上跑了將近4GB的流量,欠費1080元。對此,電信公司認為蔡先生的手機里的軟件可能存在自動升級等原因?!拔艺J為這不是我的責任,當天上夜班,就沒有怎么玩手機。即便那4GB的流量是我使用的,可當時手機里只有147塊錢話費,為什么欠費了還不停機,一直讓我欠1080塊錢后才停機?”根據蔡先生反映的情況,記者進行了采訪。
驚訝:一夜欠費1080元
8月28日,蔡先生在給同事打電話時,發(fā)現手機停機了?!懊髅髑疤觳沤坏?00元話費,還沒怎么用可停機了?”蔡先生向記者說,隨后,他又繳了50元話費,可還是停機,納悶之余,他趕緊跑到電信直營店咨詢,結果被告知手機欠費1080元。
對此,蔡先生希望電信營業(yè)廳的工作人員能給出一個賬單明細,但要查詢明細賬單,需要手機號碼、手機密碼和一個短信密碼,因蔡先生的手機欠費停機,不能接收短信,所以工作人員堅持要蔡先生先交上1080元話費才可查詢。
但蔡先生堅持問題不弄清,就不交話費。在蔡先生的堅持下,工作人員給蔡先生查詢了明細賬單,賬單上顯示蔡先生一夜用了將近4GB的流量,1080元基本為4GB的流量費用。
質疑:手機欠費,為何不停機?
對于自己一夜用將近4GB的流量,蔡先生不能理解:“我當天夜班,上完班就回家睡覺了。再說,即便一夜之間不停地看電影,能耗費4GB的流量?我用的蘋果4S,平時也就是看個新聞,而且最近也沒下載什么軟件?!?/p>
營業(yè)廳則認為4GB的流量是蔡先生上網看視頻用的,或者是“手機存在自動升級等原因”。
對于營業(yè)廳的說法,蔡先生認為其是在推卸責任,于是,“較真”的蔡先生撥打12315、10000等進行投訴,最后,電信營業(yè)廳答應返還蔡先生500元的話費。
對于這個結果,蔡先生不滿意:“本來就不是我的責任,給我500元,那我還要自己掏600多元,我這錢掏得虧?!?/p>
蔡先生還說出自己心中疑惑:“一般咱們打電話,沒費就自動停機了,為什么我欠了1000多元話費還不停機?”
回復:只要手機在使用,就不會停機
隨后,記者和蔡先生再次來到電信直營店,工作人員以上次查過為由,不再給蔡先生查詢明細,除非交上話費收到短信服務密碼。
無奈之下,記者撥打客服10000??头嬷浾撸壳?,電信公司已準備給蔡先生返還910元話費,但蔡先生目前仍沒有收到任何話費返還,他對這個返還也不滿意:“自己仍多掏了200元的冤枉錢?!?/p>
在向客服問及“為何手機欠費1080元還不停機”時,客服這樣回復:“如果客戶當時一直在打電話或者是使用期間從來沒有斷網,我們是不會停止服務的,這樣避免給客戶帶來使用上的不便?!?/p>
那么,電信公司賠付給蔡先生這900多元話費,是不是間接說明電信的計費有問題?客服告訴記者,從目前的賬單來看,蔡先生使用的流量消耗時間比較集中,可能是計費出了問題。這和蔡先生之前查詢的“凌晨1點用了2000多兆,凌晨5點用了1000多兆”的說法一致。
律師:可申請流量檢測,厘清責任
根據采訪的情況,記者咨詢了河南弘創(chuàng)律師事務所律師趙秋喜,趙律師認為,這個事情最關鍵在于要厘清究竟是誰的責任。
“電信與客戶其實是合約關系,而手機卻是拿在蔡先生手中,有可能是因為上網產生的流量,也可能真的存在手機升級或者是吸費軟件等情況造成的,不能在主觀上判斷就是電信公司的問題?!?/p>
趙律師認為:“電信公司可以找個專業(yè)人士,測量一下到底是蔡先生手機有問題還是電信的計費有問題,比如電信的計費在某一時刻有一個大爆發(fā),或者同時很多客戶都出現這種問題,那就明顯是電信的問題?!?/p>
趙律師還告訴記者:“蔡先生可以向電信申請這個檢測,如果電信不接受,也可以向無線電管理委員會申請檢測?!?/p>
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