解析社交游戲的設(shè)計(jì)之用戶留存率

社交游戲開(kāi)發(fā)商和發(fā)行商經(jīng)常會(huì)討論社交游戲的三大特性，即病毒性，盈利性和留存率。本篇文章將針對(duì)用戶留存問(wèn)題展開(kāi)研究。

用戶留存率，也被稱為用戶粘性，可以說(shuō)是游戲設(shè)計(jì)的基本要素。我敢保證，那些前社交游戲設(shè)計(jì)者(包括我在內(nèi))常常會(huì)因?yàn)樽约壕闹谱鞯挠螒蜃兂闪税l(fā)行商任務(wù)清單中的一小部分內(nèi)容而感到憤恨和委屈。

甚至，他們也因?yàn)樵诘谝徊ㄉ缃挥螒蚶顺崩?，游戲除了作為一種病毒式傳播“機(jī)器”，并未能體現(xiàn)任何用戶留存功能而感到極端郁悶。其實(shí)在第一波游戲設(shè)計(jì)浪潮中也不乏好游戲，例如《Dungeons & Dragons: Tiny Adventures》，而且，正是從那時(shí)起，社交游戲開(kāi)始慢慢步入正軌，并取得了很大的進(jìn)展。從其它游戲類型轉(zhuǎn)變成社交游戲的過(guò)程中，最大且最好的變化即是，當(dāng)別人問(wèn)你什么是用戶留存功能時(shí)，你已經(jīng)能夠應(yīng)對(duì)自如了。首先你可以告訴他們，你的游戲設(shè)計(jì)中最棒且最有趣的部分是什么。

隨之你還應(yīng)該思考一些更為具體的問(wèn)題。因?yàn)橐恍拜^機(jī)靈”的人就會(huì)繼續(xù)追問(wèn)你，到底采用了何種特定的游戲設(shè)計(jì)元素才能夠挽留更多用戶。一款有趣的對(duì)抗小游戲?qū)⑽婕一ㄙM(fèi)15分鐘于游戲，但是它的用戶留存率問(wèn)題即是：這些用戶明天是否還會(huì)繼續(xù)玩游戲呢?也許你玩過(guò)《Farmville》，對(duì)游戲中的莊稼種植任務(wù)也是再熟悉不過(guò)了。在游戲中你需要種植一些莊稼，并隔一段時(shí)間回到游戲中收獲它們。一些莊稼需要兩天的時(shí)間才會(huì)成熟?？梢哉f(shuō)，這是社交游戲中最普遍的用戶留存機(jī)制。玩家在游戲初期進(jìn)行點(diǎn)擊，并隨后回到游戲中查看結(jié)果。這也正是很多非游戲設(shè)計(jì)者所關(guān)心的用戶留存機(jī)制問(wèn)題。

現(xiàn)在，我們將種植莊稼任務(wù)與《Farmville》中整體的用戶留存機(jī)制作比較：從僅有的幾塊農(nóng)田發(fā)展成為一大片廣闊的土地，并形成一座穩(wěn)定的農(nóng)場(chǎng)。你也許會(huì)覺(jué)得它們之間的聯(lián)系并不大，但是事實(shí)上，用戶留存機(jī)制已經(jīng)把它們牢牢緊扣在一起了。

以下是提高用戶留存率的幾大方法：

故事情節(jié)和游戲角色：讓玩家愿意回到游戲中觀看游戲情節(jié)的發(fā)展。美劇《Lost》就是個(gè)典例。它能讓觀眾心系著故事情節(jié)，想打開(kāi)電視觀看他們喜歡的角色和情節(jié)的發(fā)展。如果玩家能在游戲中操縱主要的游戲角色，并自行選擇故事情節(jié)的發(fā)展，那么他們定會(huì)想要重新回到游戲中，觀看游戲角色和情節(jié)的發(fā)展。

制定“超額”的任務(wù)清單：不論玩家的游戲時(shí)間是一小時(shí)，一周還是一個(gè)月，都為他們安排更多的游戲任務(wù)。在這種“超額”的任務(wù)清單中，玩家可能會(huì)產(chǎn)生一種“不完整感”，而因此想要盡可能地回到游戲中，繼續(xù)挑戰(zhàn)并完成游戲任務(wù)。

所有權(quán)和收集：人們總是喜歡收集一些“戰(zhàn)利品”。同時(shí)這種方法也能幫助開(kāi)發(fā)者盈利。

愧疚感：讓玩家因?yàn)闆](méi)能重新回到游戲中而產(chǎn)生愧疚感。這種方法只能稱得上是短期戰(zhàn)略，如果長(zhǎng)期使用將會(huì)適得其反。因?yàn)橐坏┩婕野l(fā)現(xiàn)他們因?yàn)橛螒蚨e(cuò)失了更多東西時(shí)，他們將不會(huì)再回到游戲中了。

錯(cuò)失的機(jī)遇：在游戲中添加一些活動(dòng)以“誘惑”那些離開(kāi)了游戲的玩家，即他們?nèi)绻軌蚣皶r(shí)回到游戲中，便能體驗(yàn)這些活動(dòng)。玩家如果不愿意回到游戲也不會(huì)有所損失，但是這些活動(dòng)卻可以有效地吸引他們每天回來(lái)看看。如此，玩家還能感受到游戲世界的蓬勃生氣，并因此提高他們對(duì)游戲的興趣度。

每日活動(dòng)：一天一次的游戲任務(wù)或者競(jìng)賽項(xiàng)目。

每周活動(dòng)：你應(yīng)該考慮所有玩家所具有的不同游戲模式，并思考如何做才能以不同的頻率吸引不同的玩家。我建議現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)必須同時(shí)具備每天活動(dòng)和每周活動(dòng)機(jī)制。

“冷卻計(jì)時(shí)器”(Cooldown timers)：這個(gè)機(jī)制也可用于上述幾大方法中，但是我想要在這里對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。你可以通過(guò)它控制游戲的節(jié)奏和玩家在每一個(gè)關(guān)卡中的能量?？梢哉f(shuō)這是社交游戲中非常有效的一種機(jī)制。它的維持時(shí)間一般是5分鐘至1小時(shí)。

讓玩家能夠積極愉快地與好友進(jìn)行交流：不應(yīng)該將病毒式傳播與用戶留存機(jī)制完全分離開(kāi)來(lái)。它們也存在一定的交互性(游戲邦注：在一些優(yōu)秀的社交游戲中尤其如此)。玩家可能會(huì)因?yàn)橄牒秃糜岩黄鹩螒蚨匦禄氐接螒蛑?，所以提供玩家與好友一起游戲的機(jī)會(huì)可以說(shuō)是一種有效的用戶留存方法。

我曾經(jīng)玩過(guò)《Magic: The Gathering》(可以說(shuō)這是我玩過(guò)的游戲中最好的一款)。在游戲中我被很多熊一般大的“松鼠”襲擊著，而唯一能夠幫我存活的卡片卻超出了我能夠支付的范圍。所以我便使用了“Jace, the Mind Sculptor”這張牌逃出了危機(jī)。我發(fā)現(xiàn)“Time Walk”這張牌能讓我獲得一個(gè)額外的回合。如果我在下一回合中再次使用“Jace”，我將能夠找到“Channel”和“Farost Titan”這兩張牌。我可以使用“Channel”對(duì)“Emrakul，Aeons Torn”發(fā)動(dòng)攻擊。除非出現(xiàn)了更大的對(duì)手，要不我便可以獲得一個(gè)額外的回合。對(duì)“Emrakul”的襲擊使我消滅了對(duì)手一半的卡片。而我也能夠確信“Farost Titan”有能力打敗“Gaea’s Cradle”。這時(shí)候我的對(duì)手已不再握有能夠與我相抗衡的厲害角色了，除了“Banefire”，這真的是一張極其厲害的卡片，有可能對(duì)我的所有卡片造成致命的威脅。

我說(shuō)了這么多，但是這與社交游戲有何關(guān)系呢?如果你經(jīng)常玩《Magic》，那么你便能體會(huì)到我所描述的是一個(gè)多么有趣，愉快的故事。因?yàn)楸贿@個(gè)游戲故事深深吸引了，所以我也希望那些沒(méi)有玩過(guò)《Magic》的人能夠和我一起體驗(yàn)這種樂(lè)趣，并進(jìn)一步了解這款游戲。好的游戲都能夠提供給玩家好的故事情節(jié)體驗(yàn)。而如果一款社交游戲缺乏好的故事情節(jié)，那么這可以說(shuō)是它的一大敗筆，將阻礙它的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)你的好友告訴你他花費(fèi)了15分鐘在《Farmville》中等待收割番茄時(shí)，你是否還會(huì)覺(jué)得這個(gè)游戲情節(jié)有意思呢?

一個(gè)有趣的故事情節(jié)必須讓玩家之間能夠進(jìn)行有趣的互動(dòng)，或者讓玩家能夠真正融入游戲，體驗(yàn)游戲的樂(lè)趣。角色扮演游戲在這一方面就表現(xiàn)得很出色(我經(jīng)常與好友一起玩《Dungeons & Dragons》)。紙牌角色扮演游戲使玩家能夠融入史詩(shī)般復(fù)雜的游戲世界，深切地體驗(yàn)到游戲的樂(lè)趣。玩家可以結(jié)合自己豐富的想象力，在游戲中嘗試任何挑戰(zhàn)。而視頻角色扮演游戲雖然帶有較多局限性，但是它所展現(xiàn)的畫面感和視覺(jué)震撼都推動(dòng)玩家進(jìn)一步與游戲角色相融合。好的游戲作品將能為玩家呈現(xiàn)好的故事情節(jié)，而身臨其境的“戰(zhàn)爭(zhēng)”體驗(yàn)也將帶給玩家難忘的情感沖擊。

但是社交游戲卻做不到這幾點(diǎn)。社交游戲中并沒(méi)有角色扮演類游戲(游戲邦注：作者認(rèn)為《Mafia Wars》和其它類似的游戲都不屬于角色扮演游戲)。這些游戲中并未提供給玩家更深層次的互動(dòng)，玩家也很少會(huì)在游戲中遇到讓人激動(dòng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。但是社交游戲卻可以抓住這些機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼈兡軒蜕缃挥螒蛘嬲靥岣哂脩袅舸媛省６胰绻婕夷芨嬖V好友自己在游戲中的體驗(yàn)，那么這無(wú)疑也是一種很有效的病毒式傳播。

在《Mafia Wars》等社交游戲中，你必須操縱著游戲中的黑手黨等角色，而且除了一些派對(duì)游戲(如《Pictionary》，《Time’s Up》)以及文字游戲(如《Boggle》，《Scrabble》)等，甚少有游戲不需要玩家操縱任何角色。