用戶留存 每一個手游開發(fā)商都應(yīng)該正視的問題

如今手游市場非?；鸨刻於加行掠螒蛏暇€，但是很嚴酷的問題是次日留存能占幾成，一周后能剩多少，一個月后又如何?手游用戶的流失一直困擾著CP們，其實造成用戶流失的原因很多，比方說不喜歡畫面效果，對核心玩法沒興趣，游戲難度太大等等，這些都是造成用戶流失的原因，今天通過本文對此進行了整理和分析，希望能給大家提供一些參考。

美術(shù)：一秒定生死 絕無翻身機會

由于手機游戲的快速迭代和產(chǎn)品數(shù)量的大量增長，玩家可以體驗的產(chǎn)品越來越多，選擇性越來越大，在某公開課上，一位調(diào)研老師曾說，美術(shù)對于產(chǎn)品來說起到的是生與死的作用，因為玩家接觸到產(chǎn)品的第一印象，永遠都是美術(shù)素材，畫面效果，人物外形等等，可謂是“一秒定生死”，玩家認為不好看，就會立刻拋棄你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向其他的產(chǎn)品。

火溶的COO魏坤也曾說過，《啪啪三國》的成功，美術(shù)占了很重要的比例，他們將四分之一的投資全部用到了美術(shù)上，只為第一時間留住用戶，然后才能進行后面的推廣與宣傳，如果用戶在打開產(chǎn)品的一刻，已經(jīng)厭惡了產(chǎn)品的美術(shù)素材，那么這款產(chǎn)品就是失敗的，因為不會再有然后了。

難度：困住用戶等于讓你的用戶“滾”

并不是所有的游戲玩家都喜歡挑戰(zhàn)高難度，你可以讓你的用戶困在關(guān)卡里一次兩次，但絕不是死循環(huán)，《開心消消樂》的研發(fā)負責(zé)人在分享會上說過，游戲設(shè)計者是在幫助玩家通過關(guān)卡，而不是絞盡腦汁怎么難住玩家。難度的把控一定要適度，不然會把你的用戶嚇跑，造成流失，甚至覺得沮喪，然后絕情的離開，頭也不回。

速度：最憎恨的就是跑小人兒

一款產(chǎn)品的連接速度直接影響了用戶的留存，有調(diào)查顯示，一款app產(chǎn)品連接響應(yīng)超過 1s，5%的用戶選擇離開;連接響應(yīng)超過3S，17%的用戶選擇離開;連接超過5s，27%的用戶選擇離開。

71%用戶希望在手機上打開網(wǎng)頁能同電腦上一樣快;5秒鐘被認為是用戶能忍受的最長響應(yīng)時間;如果響應(yīng)時間超過5秒;74%上網(wǎng)用戶和50%移動應(yīng)用用戶會放棄;三分之一失望的用戶會轉(zhuǎn)向競爭對手的應(yīng)用。

通常，玩家會嘗試兩次，如果第三次依然出現(xiàn)同樣問題，半數(shù)人再也不會使用該產(chǎn)品。例如最近，游戲陀螺的記者沉迷于一款農(nóng)場游戲，但是因為一整天無法連接服務(wù)器，于是就這么流失了，完全沒有任何留戀。

彈窗：頻繁的彈窗會造成用戶體驗的反感

彈窗適合向玩家傳遞游戲更新信息，例如《刀塔傳奇》使用彈窗通知用戶升級，游戲更新發(fā)布后，62%的老玩家會選擇在2日內(nèi)容進行更新，超過2日后僅9%的玩家還會更新。loading時用閱讀來轉(zhuǎn)移注意力，避免loading時間過長，造成用戶流失。但是過多的彈窗或者彈窗需要表達的內(nèi)容過多，會造成用戶體驗的反感，當(dāng)玩家的注意力被某些東西吸引的時候，彈窗的反復(fù)出現(xiàn)，會讓人煩躁。還有些彈窗會造成游戲閃退，這種游戲體驗，也會造成玩家的不爽，然后離開。

閃退：莫名其妙的黑屏最惱火

縱觀各種游戲產(chǎn)品的排行榜，很多評價都寫著“垃圾，總是閃退”這樣的話，無論是產(chǎn)品原因還是終端設(shè)備原因，或者網(wǎng)絡(luò)原因，在玩家看來，“閃退”都是絕對不能原諒并且直接反應(yīng)到產(chǎn)品身上的，其實身為一個游戲玩家，在產(chǎn)品體驗的時候還是很有耐心的，不過反復(fù)無閃退要比反復(fù)出現(xiàn)的彈窗更惹人討厭，彈窗至少還可以關(guān)閉，但是閃退會讓你覺得莫名其妙，因為你不知道究竟哪里出了問題。

操作習(xí)慣性：不要和用戶的習(xí)慣作對

操作習(xí)慣性的改變會讓用戶體驗變得不爽，這是造成用戶流失的重要原因之一，不要以為你對產(chǎn)品細微的調(diào)整，用戶會覺察不到，某些用戶的離開可能只是因為你更改了選擇“是”與“否”的位置。

新手指導(dǎo)的重要性：不是每個玩家都是高玩

不管是什么類型的手游，上手容易是留住用戶的不二法門，新手引導(dǎo)起到的作用不能忽視，從如何建立賬號到在新手任務(wù)中了解游戲背景(當(dāng)然，有ip的例外)，如何使用基本功能，如何在這款游戲中生存下去，新手指導(dǎo)都必須告訴玩家。不是每個玩家都是高玩，很多玩家在進入游戲后，發(fā)現(xiàn)新手指導(dǎo)無法幫助自己，于是只能選擇離開。

其實，一款產(chǎn)品的用戶流失存在著很多方面，除了上面說過的，還有社交性差，付費高，產(chǎn)品設(shè)計過度，內(nèi)容同質(zhì)化等等，總的來說，還是現(xiàn)在的產(chǎn)品數(shù)量大，玩家可選擇的產(chǎn)品更多，為了在殘酷的競爭中存活下來，除了找到用戶流失的原因，還要考慮怎樣留住你的用戶。