用戶留存 每一個手游開發(fā)商都應該正視的問題

如今手游市場非?；鸨?，每天都有新游戲上線，但是很嚴酷的問題是次日留存能占幾成，一周后能剩多少，一個月后又如何?手游用戶的流失一直困擾著CP們，其實造成用戶流失的原因很多，比方說不喜歡畫面效果，對核心玩法沒興趣，游戲難度太大等等，這些都是造成用戶流失的原因，今天通過本文對此進行了整理和分析，希望能給大家提供一些參考。

美術：一秒定生死 絕無翻身機會

由于手機游戲的快速迭代和產品數量的大量增長，玩家可以體驗的產品越來越多，選擇性越來越大，在某公開課上，一位調研老師曾說，美術對于產品來說起到的是生與死的作用，因為玩家接觸到產品的第一印象，永遠都是美術素材，畫面效果，人物外形等等，可謂是“一秒定生死”，玩家認為不好看，就會立刻拋棄你的產品，轉向其他的產品。

火溶的COO魏坤也曾說過，《啪啪三國》的成功，美術占了很重要的比例，他們將四分之一的投資全部用到了美術上，只為第一時間留住用戶，然后才能進行后面的推廣與宣傳，如果用戶在打開產品的一刻，已經厭惡了產品的美術素材，那么這款產品就是失敗的，因為不會再有然后了。

難度：困住用戶等于讓你的用戶“滾”

并不是所有的游戲玩家都喜歡挑戰(zhàn)高難度，你可以讓你的用戶困在關卡里一次兩次，但絕不是死循環(huán)，《開心消消樂》的研發(fā)負責人在分享會上說過，游戲設計者是在幫助玩家通過關卡，而不是絞盡腦汁怎么難住玩家。難度的把控一定要適度，不然會把你的用戶嚇跑，造成流失，甚至覺得沮喪，然后絕情的離開，頭也不回。

速度：最憎恨的就是跑小人兒

一款產品的連接速度直接影響了用戶的留存，有調查顯示，一款app產品連接響應超過 1s，5%的用戶選擇離開;連接響應超過3S，17%的用戶選擇離開;連接超過5s，27%的用戶選擇離開。

71%用戶希望在手機上打開網頁能同電腦上一樣快;5秒鐘被認為是用戶能忍受的最長響應時間;如果響應時間超過5秒;74%上網用戶和50%移動應用用戶會放棄;三分之一失望的用戶會轉向競爭對手的應用。

通常，玩家會嘗試兩次，如果第三次依然出現同樣問題，半數人再也不會使用該產品。例如最近，游戲陀螺的記者沉迷于一款農場游戲，但是因為一整天無法連接服務器，于是就這么流失了，完全沒有任何留戀。

彈窗：頻繁的彈窗會造成用戶體驗的反感

彈窗適合向玩家傳遞游戲更新信息，例如《刀塔傳奇》使用彈窗通知用戶升級，游戲更新發(fā)布后，62%的老玩家會選擇在2日內容進行更新，超過2日后僅9%的玩家還會更新。loading時用閱讀來轉移注意力，避免loading時間過長，造成用戶流失。但是過多的彈窗或者彈窗需要表達的內容過多，會造成用戶體驗的反感，當玩家的注意力被某些東西吸引的時候，彈窗的反復出現，會讓人煩躁。還有些彈窗會造成游戲閃退，這種游戲體驗，也會造成玩家的不爽，然后離開。

閃退：莫名其妙的黑屏最惱火

縱觀各種游戲產品的排行榜，很多評價都寫著“垃圾，總是閃退”這樣的話，無論是產品原因還是終端設備原因，或者網絡原因，在玩家看來，“閃退”都是絕對不能原諒并且直接反應到產品身上的，其實身為一個游戲玩家，在產品體驗的時候還是很有耐心的，不過反復無閃退要比反復出現的彈窗更惹人討厭，彈窗至少還可以關閉，但是閃退會讓你覺得莫名其妙，因為你不知道究竟哪里出了問題。

操作習慣性：不要和用戶的習慣作對

操作習慣性的改變會讓用戶體驗變得不爽，這是造成用戶流失的重要原因之一，不要以為你對產品細微的調整，用戶會覺察不到，某些用戶的離開可能只是因為你更改了選擇“是”與“否”的位置。

新手指導的重要性：不是每個玩家都是高玩

不管是什么類型的手游，上手容易是留住用戶的不二法門，新手引導起到的作用不能忽視，從如何建立賬號到在新手任務中了解游戲背景(當然，有ip的例外)，如何使用基本功能，如何在這款游戲中生存下去，新手指導都必須告訴玩家。不是每個玩家都是高玩，很多玩家在進入游戲后，發(fā)現新手指導無法幫助自己，于是只能選擇離開。

其實，一款產品的用戶流失存在著很多方面，除了上面說過的，還有社交性差，付費高，產品設計過度，內容同質化等等，總的來說，還是現在的產品數量大，玩家可選擇的產品更多，為了在殘酷的競爭中存活下來，除了找到用戶流失的原因，還要考慮怎樣留住你的用戶。