水面下的隱雷：起底iOS游戲代充值產(chǎn)業(yè)鏈(5)

另一方面，隨著《刀塔傳奇》等熱門游戲的玩家們?cè)谫N吧及其他社區(qū)中，關(guān)于“退款權(quán)利”的語(yǔ)境使用越來越寬泛也越來越頻繁，成功案例也越來越多地被“炫耀”。這個(gè)現(xiàn)象時(shí)候恰當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)在苦于競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)稀薄的淘寶代充商家們眼前，而他們手里也正掌握著大量玩家的“退款權(quán)利”時(shí)，一切就自然而然的發(fā)生了——手機(jī)游戲廠商們?cè)谑盏絹碜蕴O果的賬單之后，發(fā)現(xiàn)了那些異乎尋常的退款壞賬。

由于蘋果退款需要訂單號(hào)，訂單號(hào)則是和進(jìn)行充值的iTunes賬戶綁定在一起，所以購(gòu)買代充服務(wù)的玩家們的退款權(quán)利，實(shí)際上掌握在淘寶商家手中。

對(duì)于我的以上猜想，初涉“淘寶代充圈”的薇薇只認(rèn)可了前一半，即通過禮品卡售價(jià)低于實(shí)際價(jià)格來賺取一些差額，對(duì)于關(guān)于“退款”的部分，她并不認(rèn)可，她看起來仍然相信著同行們的自律能力，同時(shí)也認(rèn)為那些每天要處理成千訂單的商家，不會(huì)有更多的時(shí)間放在一筆一筆的退款上，而且由于同一個(gè)賬號(hào)不能短時(shí)間進(jìn)行過多的退款，否則會(huì)引起蘋果的懷疑和審查，她認(rèn)為這個(gè)成本相比并不劃算。

不過在我看來，她的邏輯并不成立：不同于代充只能賺取幾個(gè)點(diǎn)的差額，退款可以毫無成本獲得全部的收益；而且淘寶買家們當(dāng)然不需要對(duì)所有的訂單進(jìn)行退款，他們只需要挑出那些大額訂單進(jìn)行批量退款就已經(jīng)夠賺。

從此前的南非貨幣風(fēng)波來看，中國(guó)的淘寶賣家們，你也很難去相信他們有著怎樣的自律能力。

作為一個(gè)“自律者”，薇薇已經(jīng)后悔進(jìn)入這一行了。雖然提及一個(gè)月大約3000元的收入，她顯得還算滿足——在這個(gè)三線城市，工資水平并不高。但她已經(jīng)開始考慮轉(zhuǎn)型的事情了。

風(fēng)際游戲則是這一結(jié)論的篤定支持者，總體來說雖然從各方獲取的信息幾乎已經(jīng)能夠鎖定結(jié)論，但我仍然不能就此定論。一方面，我并沒能采訪到對(duì)于此事涉及較深的淘寶賣家進(jìn)行一些細(xì)節(jié)確認(rèn)，在如何提高退款成功率和退款效率上，還有一些問題有待確認(rèn)；另一方面，我詢問了多家開發(fā)商，但是得到的答復(fù)大多數(shù)都是“正在查”，對(duì)于退款壞賬到底造成了多大規(guī)模影響，我還并沒有把握。

無論如何，這是一顆潛藏在水面之下、且威力巨大的隱雷，而最令人難受的事情是，你知道那雷的存在，它在某種程度上可見，卻只能對(duì)它無可奈何。

無可奈何的開發(fā)者

從iOS游戲開發(fā)商處我們得到的信息是：退款造成的壞賬，比黑卡要嚴(yán)重得多。

原因有二。其一，退款造成的壞賬在蘋果的判定中，屬于“有效訂單”。在以往開發(fā)者打擊黑卡的過程中，一個(gè)重要的檢測(cè)手段是對(duì)訂單進(jìn)行二次校驗(yàn)，黑卡被查出之后，訂單就會(huì)變?yōu)闊o效狀態(tài)，開發(fā)者通過查驗(yàn)訂單狀態(tài)，就可以得知哪些玩家是使用了黑卡充值，從而做出處理。但是這一招對(duì)于退款無效，一來因?yàn)橛唵螤顟B(tài)始終都是“有效”，再者蘋果并不會(huì)向開發(fā)者透露具體的退款信息，所以開發(fā)者將無從得知到底是哪些玩家的充值進(jìn)行了退款。

其二，也同樣由于退款之后的訂單依然是“有效訂單”，蘋果依然會(huì)對(duì)這些訂單收取30%的平臺(tái)費(fèi)用。對(duì)于開發(fā)者而言，這是一個(gè)沉重的二度打擊。

在采訪中，也有人對(duì)此持不認(rèn)可的態(tài)度，認(rèn)為退款壞賬是可以查詢和可控的，主要的分歧出在退款訂單是否會(huì)被判定為“有效訂單”這件事情上。由于對(duì)此我所獲得的信息還不足以進(jìn)行判斷，我向蘋果官方發(fā)出了郵件詢問，但是并未得到答復(fù)。

但就目前來說，退款訂單仍然屬于“有效訂單”的可能性更高。

在這種情況下應(yīng)該如何防范，有開發(fā)商提供了一些可能有效的方法。

主要的思路是根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)去判斷，例如分析這個(gè)用戶經(jīng)常的登陸設(shè)備和充值設(shè)備是否一致，充值設(shè)備是否給多個(gè)賬號(hào)充值，如果在一個(gè)比較短的時(shí)間內(nèi)內(nèi)一個(gè)設(shè)備給（≥5個(gè)）以上的設(shè)備充值，那么這個(gè)設(shè)備多半是代充設(shè)備，就可以對(duì)其封停，讓它無法登陸。

但這樣只是治標(biāo)不治本，如果刪除游戲重新安裝、或者更換登陸設(shè)備那么就無法應(yīng)對(duì)了。他們同時(shí)也在考慮對(duì)參與過找人代充的可疑賬戶，發(fā)送警告郵件。畢竟對(duì)于代充來說，需要向賣家提供賬號(hào)密碼，對(duì)賬戶安全不利。

還有一些可以嘗試的方法，例如一款在北美發(fā)行的策略游戲，某段時(shí)間里，開發(fā)商發(fā)現(xiàn)游戲中出現(xiàn)了較多的退款壞賬，最高的一個(gè)月達(dá)到了6000美金，他們發(fā)現(xiàn)這些退款主要來自玩家的主動(dòng)行為，而相關(guān)信息則是通過世界頻道在游戲內(nèi)進(jìn)行傳播，于是他們?cè)谟螒蛑衅帘瘟讼嚓P(guān)詞語(yǔ)，甚至一度關(guān)閉世界頻道，后來這個(gè)情況得到了極大的好轉(zhuǎn)。

現(xiàn)在許多有著世界聊天頻道的游戲，常常能夠見到不停有人刷屏淘寶廣告，宣稱提供低價(jià)游戲充值服務(wù)，很多玩家實(shí)際上正是通過這樣一個(gè)途徑得知并使用淘寶的代充服務(wù)，屏蔽相關(guān)詞語(yǔ)，并且控制世界聊天頻道清理廣告，一定程度上也能夠緩解這一問題。

但最終這都需要蘋果以及淘寶官方的共同努力才能解決。一種解決辦法是類似黑卡的處理辦法，使得開發(fā)者能夠?qū)ν丝畹挠脩暨M(jìn)行定位，從而收回購(gòu)買的項(xiàng)目；另一種解決辦法，則是加強(qiáng)退款的審核力度，盡可能區(qū)分并拒絕惡意退款。

蘋果的兩難選擇

對(duì)于開發(fā)者來說，一個(gè)令人尷尬的問題是，就算你能夠得知退款壞賬的具體信息，并且能夠定位到具體玩家身上，那這個(gè)時(shí)候你又該如何處理呢？封禁這些玩家的賬號(hào)嗎？一個(gè)可能性是，這些壞賬大多數(shù)來自淘寶代充賣家之手，在某種程度上來說，玩家也許是“無辜”的。

而對(duì)于蘋果來說，它一方面正面臨韓國(guó)“不能退款”的指控，正在考慮修改退款系統(tǒng)使之能夠更加方便易用地退款并考慮將新的標(biāo)準(zhǔn)推廣至全世界；但另一方面，這勢(shì)必讓原本就難以區(qū)分的“惡意退款”和真的因?yàn)橘?gòu)買了垃圾軟件而提出的退款變得更加難以區(qū)分，在方便普通用戶的同時(shí)，懷有種種惡意目的人也將獲利。

谷歌的Google Play曾經(jīng)支持48小時(shí)內(nèi)無條件直接退款，一個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示50%的用戶都選擇了在購(gòu)買應(yīng)用48小時(shí)后退款，引發(fā)了開發(fā)者不滿，在當(dāng)時(shí)，同樣的應(yīng)用在App Store的退款比例僅為5%。后來谷歌不得已修改了政策，將無條件退款的時(shí)限縮短到15分鐘以內(nèi)。

那么蘋果會(huì)怎么做呢？這仍是個(gè)未知數(shù)。