游戲達到用戶前要做什么?手游發(fā)行公司工作流程解密

手游發(fā)行公司主營業(yè)務主要涉及代理游戲的采購、運營及盈利模式。

代理游戲的采購

產品接觸階段

手游發(fā)行公司通過與網絡游戲授權商保持頻繁、良好的溝通，積極參與各類產業(yè)會議，及時檢測專業(yè)網絡游戲媒體的資訊動態(tài)，及時獲得新游戲的產品信息。

具體的運作上，一方面，公司會建立國內外游戲開發(fā)商新產品監(jiān)控和評測體系，每年國內外生產的網絡游戲新產品都會在系統(tǒng)內建檔，并安排專門的商務人員和運營人員體驗調研;另一方面，隨著公司運營的游戲產品取得成績，樹立品牌，會有越來越多的游戲開發(fā)商主動提供和展示新游戲的產品資料，以尋求合作機會。

初步篩選階段

新游戲產品來自于公司的內部推薦或者游戲授權商推薦，手游發(fā)行公司會設置嚴格的篩選程序，通過專業(yè)的評估團隊，從產品核心玩法、團隊基本素質、技術能力評估、未來市場趨勢等幾個緯度進行評估篩選。

而雖然不同公司的篩選標準不一致，但比較常見的標準是至少要符合以下一條才能通過：前運營平臺所欠缺的產品類型;在某一代表區(qū)域已取得優(yōu)秀運營業(yè)績的產品;該產品開發(fā)團隊擁有成功的產品經驗及穩(wěn)定的核心成員;該產品具有一定的創(chuàng)新性。

除了游戲質量和團隊成員以外，還有一個重要的篩選標準就是知識產權，手游發(fā)行公司要通過評估游戲產品確認其不抄襲和侵犯他人知識產權，或者確定游戲產品是否需要取得相關 IP 所有者授權，如需要則在游戲產品篩選階段取得 IP 所有者的書面授權。

專項評估階段

對于通過篩選的游戲產品，手游發(fā)行公司將會進行專項評估，包括模擬用戶體驗評估，由客服、非運營或測評人員組成，對新手操作體驗進行評估;產品技術評估，由測評部工程師從游戲系統(tǒng)結構、收費、數(shù)值設定等角度對游戲品質進行評估。通過評估的產品將交由管理層進行綜合評估，決定簽約與否。

溝通洽談階段

對于批準簽約的產品，手游發(fā)行公司會與游戲授權商取得初步溝通，洽談游戲代理事宜，公司的法務部配合完成對游戲授權商的資質認證和對游戲產品著作權屬的認證。若雙方合作意向積極，公司將與游戲授權商就合作具體事宜進行商討并簽訂合同，包括授權金和分成比例的確定、代理授權范圍和方式的確定、后續(xù)服務條款的確定等。

產品對接及包裝

數(shù)據接入：收入確認系統(tǒng)接入、數(shù)據平臺接入、第三方SDK及工具接入、服務器及運維接入、網絡接入。

功能接入：Tap4Fun 登陸 Logo 接入、客服郵件系統(tǒng)接入、用戶中心接入。

付費調優(yōu)：數(shù)值調整、付費點梳理、貨幣及道具再定價、運營活動。

產品包裝：美術再設定、產品本地化翻譯、游戲重命名、Icon 再制作、商店頁面包裝。

產品公測

推廣計劃：買量計劃、推廣素材、開服導量規(guī)則。

產品公測：開服導量、運營活動、數(shù)據采集分析、調優(yōu)方案制定、數(shù)據報告。

產品調優(yōu)

根據調優(yōu)方案進行產品調優(yōu)，一般包括數(shù)值調整、玩法調整、功能調整及體驗調整等。產品調優(yōu)期視情況而定，一般為2～3個月。

游戲運營模式

游戲發(fā)行公司擁有自主運營和聯(lián)合運營兩種業(yè)務模式，其中聯(lián)合運營模式又可根據公司在聯(lián)合運營業(yè)務中承擔的角色分為授權運營和代理運營。授權運營即公司授權其他游戲平臺運營公司自主研發(fā)或有權運營的游戲，代理運營即公司代理運營其他游戲開發(fā)商研發(fā)的游戲。

自主運營

涉及產品更新、市場推廣、運營控制、服務器支持和支付渠道支持等多項工作，需要嚴格的流程控制標準和有效的資源整合能力。

產品更新流程

游戲產品在正式大規(guī)模推廣(公測前)運營前需要進行公司內部質量檢測、封測和內測三項測試，在進入到大規(guī)模推廣階段(公測期間)后需要持續(xù)定期的對版本進行更新，解決當前版本用戶需求并增加新的游戲內容玩法。

市場推廣流程

游戲發(fā)行公司會在線上和線下均進行市場推廣活動。其中，線上市場推廣主要涉及專業(yè)網游媒體、社交類平臺、搜索引擎營銷、視頻分享網站等渠道，線下市場推廣主要涉及電視廣告、平面廣告和事件營銷等渠道。游戲發(fā)行中心市場部在綜合分析游戲產品特性、目標用戶特點、運營所在地區(qū)等情況后，選擇最合適的市場推廣策略。

在市場推廣的執(zhí)行階段，游戲發(fā)行中心市場部有針對性地收集相關數(shù)據。具體來說，線上推廣主要關注瀏覽量、點擊率、注冊率等信息，線下推廣主要關注曝光量、千人曝光率、曝光人群等信息。游戲發(fā)行中心市場部通過數(shù)據分析，評估市場推廣的執(zhí)行效果，并據此進行推廣策略的調整，以保證游戲產品能夠持續(xù)吸引大量新玩家。

而在市場推廣中，游戲發(fā)行公司無可避免地要涉及到推廣服務的采購。即公司通過渠道商線上或線下媒介來發(fā)布、宣傳公司的游戲產品。具體流程如下表。

運營控制流程

發(fā)行公司通過游戲數(shù)據統(tǒng)計系統(tǒng)GDSS和游戲管理工具GMTool系統(tǒng)對所運營游戲進行實時監(jiān)控和管理，并收集相關運營數(shù)據，其中包括用戶消費水平、活躍用戶數(shù)、登陸用戶數(shù)、付費賬號數(shù)等。游戲發(fā)行中心進行數(shù)據分析，評估游戲產品的運營狀況，并據此選擇適合的運營活動，以保證游戲產品能夠留住用戶并將其轉化為忠實玩家。發(fā)行人未采用外包方式對玩家消費模式等數(shù)據進行分析。

公司的運營控制環(huán)節(jié)主要涉及對充值系統(tǒng)、計費系統(tǒng)和玩家賬戶數(shù)據庫的管理。公司的充值系統(tǒng)為記錄和管理用戶將*兌換成虛擬貨幣的系統(tǒng)，計費系統(tǒng)為記錄和管理用戶將虛擬貨幣兌換為游戲幣及其他虛擬物品的系統(tǒng)，玩家賬戶數(shù)據庫包含所有玩家在游戲里創(chuàng)建的賬戶數(shù)據，如角色、等級、裝備等數(shù)據，是對玩家在游戲里所有行為的記錄。

在自主運營模式下，公司的充值系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、玩家賬戶數(shù)據庫由公司自行管理。

在授權運營模式下，授權運營平臺負責提供游戲的充值服務，充值系統(tǒng)也由授權運營平臺管理，虛擬貨幣兌換為游戲幣等虛擬物品的過程由運營平臺負責完成，運營平臺和公司各自建立計費系統(tǒng)并定期對賬，玩家賬戶數(shù)據庫由公司自行管理，公司會向授權運營平臺提供消費接口，以實現(xiàn)授權運營平臺虛擬貨幣到游戲幣或其他虛擬物品的兌換;在代理運營模式下，公司負責維護充值系統(tǒng)，并記錄消費過程(即虛擬貨幣兌換為游戲幣等虛擬物品的過程)，公司和授權方各自建立計費系統(tǒng)并定期對賬，玩家賬戶數(shù)據庫通常由授權方管理。

用戶實名制認證流程

目前僅有中國大陸和韓國兩個地區(qū)要求在其區(qū)域內運營的網絡游戲平臺實行實名制，發(fā)行人在以上兩個區(qū)域運營的網絡游戲平臺均已經實施實名制，具體視兩個區(qū)域的政策而定。

虛擬貨幣管理流程

游戲公司要嚴格執(zhí)行國家對虛擬貨幣的流動、交易方面的相關規(guī)定。公司要采取措施嚴格限制用戶利用虛擬貨幣購買實物產品;按北京市文化管理部門的要求，就其發(fā)行虛擬貨幣總量等情況向該部門報送備案。

服務器支持流程

服務器的及時架設和定期維護對于網絡游戲運營起著重要的支持作用。公司游戲發(fā)行中心根據游戲運營情況制定開服時間表，平臺中心定期對服務器運行狀況進行檢查。

支付渠道支持流程

游戲玩家可以選擇網上銀行、電話支付、充值卡等支付渠道進行充值，也可以通過自身支付充值。

對于網頁游戲等基于PC端的游戲，公司游戲平臺中游戲玩家充值及消費流程為，玩家登陸游戲充值中心，選擇支付方式，將充值金額先充值到平臺賬戶兌換成昆侖幣，付款成功后可以在充值中心查看賬戶內的昆侖幣余額;玩家登錄游戲平臺，選擇同一平臺內的需要購買游戲道具的任意一款游戲，選擇需要兌換的金額和兌入的服務器，將賬戶內的昆侖幣兌換成虛擬道具。對于移動網絡游戲，玩家登陸到該款游戲產品的充值中心，將充值金額直接兌換入游戲。

授權運營

在授權運營模式下，公司有條件地與其他游戲平臺運營商合作，授權運營商在其平臺上運營本公司自主研發(fā)或有權運營的網絡游戲產品，由運營商負責各項運營工作，承擔運營成本并取得運營收入，同時按協(xié)議向公司支付一定比例的分成款。

在合作過程中，公司將游戲產品授權給其他平臺運營，提供相關運營支持，包括活動設計、活動配置、處理游戲用戶的問題、游戲版本更新等工作;授權運營方負責把公司的游戲產品放置到平臺上運營，以及用戶導入、運營輔助等相關工作。

游戲用戶在合作平臺上充值，先兌換為平臺幣，再兌換到游戲服務器內;公司會向聯(lián)運合作方提供一個運營數(shù)據后臺，聯(lián)運合作方也會在自己的平臺上統(tǒng)計用戶在發(fā)行人游戲產品中消費授權運營方平臺幣的數(shù)據。收費平臺由運營方控制，依據雙方約定的游戲收入分成比例，每月雙方以游戲服務器內用戶在發(fā)行人游戲產品中消費授權運營方平臺幣的數(shù)值為準，對計費系統(tǒng)中的交易記錄進行核對，數(shù)據經雙方核對無誤后確認收入。

用戶在游戲內使用虛擬道具以及相關游戲內的操作行為會在公司的服務器保留日志，并反饋到相應的數(shù)據后臺，公司可以查詢后臺獲得運營數(shù)據信息。

盈利模式

在游戲運營領域，運營商的收費模式主要是按照游戲時長收費、按游戲道具收費及游戲內植入廣告收費三種類型。中國的手游市場暫時還未出現(xiàn)按游戲時長收費，道具收費方式是受國內玩家認可程度最高的網絡游戲消費模式。

道具收費：包括購買道具收費和交易道具收費。

購買道具收費是指游戲商為玩家提供免費網絡游戲的互動客戶體驗，只對提供的游戲增值服務進行收費。玩家注冊游戲賬戶之后，即可參與游戲而無需支付任何費用，若玩家希望進一步增強游戲體驗，則需向游戲賬戶充值獲得相應的虛擬物品來增加經驗、技能等，從而提升客戶體驗。

交易道具收費是指游戲中為玩家提供虛擬道具交易的平臺，運營商收取一定的交易手續(xù)費。

游戲內植入廣告收費：以游戲為媒介進行的廣告宣傳形式，廣告可以出現(xiàn)在游戲場景中，穿插于游戲內容中等多種方式。