360手游運(yùn)營(yíng)：?jiǎn)我晃恢孟螺d量是產(chǎn)品最關(guān)鍵指標(biāo)

360手游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王芳表示，360對(duì)手游產(chǎn)品最關(guān)注的指標(biāo)是“單一位置下載量”，“單一位置”究竟是何種位置頗耐人尋味。

以下為360王芳TFC會(huì)場(chǎng)演講實(shí)錄：

大家好，我是王芳。非常榮幸在過去十年一直在為中國(guó)創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，包括最早的網(wǎng)站站長(zhǎng)到軟件作者，然后到應(yīng)用開發(fā)者，直到今天在座的各位游戲創(chuàng)業(yè)者，我想我應(yīng)當(dāng)在這十年里確實(shí)非常深刻能體會(huì)到作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)對(duì)于大平臺(tái)合作的預(yù)期和需求，所以我今天給大家?guī)淼膬?nèi)容就是關(guān)于360平臺(tái)聯(lián)運(yùn)新政策以及評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

具體介紹之前希望和大家統(tǒng)一一下思路，我介紹的手游運(yùn)營(yíng)新政策實(shí)際上是從360公司內(nèi)部對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理角度出發(fā)的，也就是14年我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有那些運(yùn)營(yíng)方向和考核標(biāo)準(zhǔn)，我希望大家通過內(nèi)部管理方向能夠理解，更有好處利于大家配合將來產(chǎn)品的打磨。

在14年內(nèi)部對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理主要目標(biāo)是達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這里面有三個(gè)方向，包括流量運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶的運(yùn)營(yíng)：

首先我先介紹流量運(yùn)營(yíng)。流量運(yùn)營(yíng)方面大家也都知道我們360作為中國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)安全公司市場(chǎng)滲透率達(dá)到90%以上，我們也是中國(guó)第一大瀏覽器公司，現(xiàn)在360搜索也是到25%以上份額，同時(shí)也是中國(guó)最大安卓手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)。所以14年我們會(huì)把流量運(yùn)營(yíng)放在首位，在360豐富產(chǎn)品業(yè)務(wù)線當(dāng)中需要不斷深化，將流量進(jìn)行全面整合，深化流量?jī)r(jià)值。所以我們還要針對(duì)寶貴的資源努力提升單一游戲下載轉(zhuǎn)化。在此之上我們還要更懂得珍惜寶貴的移動(dòng)用戶，努力提升人均PV下載量，最終我希望像開發(fā)和保護(hù)水資源一樣能夠真正做到海納百川，精準(zhǔn)推送。

在流量運(yùn)營(yíng)方面過去也做了一些嘗試，比如剛才他們都介紹過《植物大戰(zhàn)僵尸2》，這些也用了很多資源，這是一個(gè)老的案例了，比如我們最近在推的DOTA傳奇，也在嘗試新的突破，可能后面我們公布數(shù)據(jù)的時(shí)候相信也會(huì)是一個(gè)新的網(wǎng)友推廣的標(biāo)桿。

同時(shí)流量運(yùn)營(yíng)我們還會(huì)針對(duì)用戶，玩家對(duì)于手游的興趣會(huì)做很多研究和分析，也會(huì)設(shè)立很多豐富主題專區(qū)針對(duì)不同喜好的用戶進(jìn)行分類的精準(zhǔn)推送，這個(gè)模式會(huì)非常有效地提升單一用戶下載比例，也獲得了很多固定用戶的回訪。

第二部分是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)首先還是要進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘，并且結(jié)合我們平臺(tái)用戶特征來選擇定向最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)我會(huì)首先要求運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要懂得挖掘數(shù)據(jù)的能力，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)里的問題并且有改善和解決問題的能力，其實(shí)這里面會(huì)也一些案例我會(huì)介紹幾個(gè)?，F(xiàn)在我們運(yùn)營(yíng)成功案例也可以看出我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有很高水平，還會(huì)從多分類全方位運(yùn)營(yíng)出發(fā)，我們不僅對(duì)針對(duì)盈利能力很強(qiáng)的網(wǎng)游，或者卡牌、格斗，我們同樣會(huì)給充足的暴光和運(yùn)營(yíng)支持，也是和360平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)的資源匹配。我這里可以非常明確告訴各位創(chuàng)業(yè)者，我們非常希望和渴望拿到大家一些創(chuàng)新想法的產(chǎn)品，360平臺(tái)肯定是大家最首選的產(chǎn)品平臺(tái)，這個(gè)產(chǎn)品一樣會(huì)得到格外重視和資源的支持。

具體我準(zhǔn)備了三個(gè)案例。我不介紹太多的運(yùn)營(yíng)的過程，因?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品調(diào)優(yōu)都是要花費(fèi)很大的精力和時(shí)間，講解一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)。

比如《我叫MT》，主要工作我們做了很多調(diào)整，方法是對(duì)當(dāng)時(shí)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的觀測(cè)和跟蹤，調(diào)整服務(wù)器節(jié)奏之后達(dá)到了用戶導(dǎo)入和收入產(chǎn)出最優(yōu)化，單幅當(dāng)時(shí)提升了30%?！?a href="/game/gedoujianghu/" target="_blank" class="keylink">格斗江湖》這個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)做事也非常努力，它也是我們希望力爭(zhēng)合作將產(chǎn)品作為一個(gè)長(zhǎng)期留存精品的格斗產(chǎn)品?！段医蠱T》更偏向運(yùn)營(yíng)，格斗江湖更多是產(chǎn)品改造。最初《格斗江湖》完全沒有達(dá)到我們最早對(duì)產(chǎn)品的判斷和預(yù)期，所以之后我們也是進(jìn)行流失用戶深度的跟蹤和找問題，重點(diǎn)花了很大精力對(duì)每個(gè)流失用戶進(jìn)行分析，最終是改進(jìn)了新手引導(dǎo)和系統(tǒng)的分導(dǎo)節(jié)奏。把系統(tǒng)展示邏輯都調(diào)優(yōu)之后最后在最終留存數(shù)據(jù)達(dá)到50%以上。第三個(gè)是《小黃人》，《小黃人》是有影視IP的產(chǎn)品，但最重要的是，我們也請(qǐng)了合作伙伴幫我們分享，很多影視IP，很早我們做過影視IP，但實(shí)際發(fā)行效果和收入都不如今天的《小黃人》和《熊出沒》。小黃人在海外的產(chǎn)品的記費(fèi)和新手引導(dǎo)做的非常硬，在國(guó)內(nèi)上線之前和廠商做了很大調(diào)整基本上顛覆了原來整個(gè)模式，所以最后上線效果日活(DAU)也能過百萬，還是一款非常優(yōu)秀的單機(jī)產(chǎn)品。

這里也是講對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)羅列了現(xiàn)在幾個(gè)比較大的導(dǎo)入的分類，大家也可以看到飛行射擊、體育競(jìng)速不受大家關(guān)注的細(xì)致分類，同樣360平臺(tái)上也會(huì)有非常優(yōu)質(zhì)的入口導(dǎo)入用戶運(yùn)營(yíng)。

第三部分是對(duì)于用戶的運(yùn)營(yíng)。其實(shí)就和我們商務(wù)對(duì)待合作伙伴一樣，在360都會(huì)圍繞貫穿服務(wù)精神來做工作，我們會(huì)希望我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也要像火一樣熱情，心系用戶，服務(wù)用戶。其實(shí)我們一直也在為玩家更加豐富提供游戲內(nèi)容，線下互動(dòng)活動(dòng)，還有玩家熱愛的定制周邊，我們的產(chǎn)品隨身360WIFI也給《保衛(wèi)蘿卜》做過定制產(chǎn)品。同時(shí)我們也在投入最大的人力組建7×24小時(shí)客戶團(tuán)隊(duì)，以及在建立全面的社區(qū)論壇平臺(tái)。

以上三個(gè)方面就是我們?cè)?4年對(duì)于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理方向的要求，我相信當(dāng)我們把流量運(yùn)營(yíng)到極致一定會(huì)給合作伙伴帶來更大的增長(zhǎng)信心，我相信當(dāng)我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做得更加專業(yè)也會(huì)幫助合作伙伴有更長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)我們用戶運(yùn)營(yíng)的更加精細(xì)，會(huì)為所有創(chuàng)業(yè)者帶來更多的想法和更多的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，所以我覺得在未來運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品打磨過程當(dāng)中還需要，我們會(huì)做更多分享，作為開放平臺(tái)把我們一些總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都可以分享給合作伙伴，同時(shí)在真正產(chǎn)品合作制后大家可以溝通交流，打磨出更有價(jià)值的精品。

最后我還會(huì)介紹一下我們產(chǎn)品的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。我知道大家確實(shí)會(huì)非常關(guān)心，現(xiàn)在來看我們產(chǎn)品會(huì)分為SAB等等級(jí)別，我這里能夠給大家分享介紹的就是我們現(xiàn)在主要的參考的指標(biāo)：

第一個(gè)是關(guān)于單一位置的下載量，這個(gè)可以體現(xiàn)出產(chǎn)品的適量程度，市場(chǎng)熱度，對(duì)于流量合理分配會(huì)非常有幫助。因?yàn)槲覀冏罱K運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品包括單機(jī)或者網(wǎng)游，各種類型玩法最佳數(shù)據(jù)指標(biāo)會(huì)有不同，但是我非常確信的這項(xiàng)指標(biāo)一定是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品評(píng)級(jí)最關(guān)鍵的指標(biāo)。

第二是注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，基本可以看出一個(gè)產(chǎn)品適配能力和基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)能力。

第三關(guān)于次日留存，主要是從新手引導(dǎo)，完整程度，產(chǎn)品基礎(chǔ)性能的表現(xiàn)。

第四7日留存，我們平臺(tái)7日留存是指賬戶第7日活躍，并飛是7日之內(nèi)有一次登錄，所以我們相對(duì)還是比較嚴(yán)格。7日留存我們希望能夠了解到游戲玩法的深度。

第五付費(fèi)比，我們會(huì)看到用戶對(duì)于產(chǎn)品的接受程度，計(jì)費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)的合理性。剛才我也解釋了，具體數(shù)據(jù)指標(biāo)會(huì)有不同，但是開發(fā)者如果圍繞這五項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)優(yōu)，一定會(huì)和我們對(duì)產(chǎn)品價(jià)值評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是一致的。

最后我也非常感謝各位開發(fā)者對(duì)360平臺(tái)的關(guān)心和關(guān)愛，我們主要商務(wù)人員今天也應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)，我借此向大家介紹一下他們，也希望大家一會(huì)兒會(huì)后可以和我們商務(wù)人員進(jìn)行更多充分的交流。負(fù)責(zé)華北和華中地區(qū)負(fù)責(zé)人是馮燃、華東地區(qū)的商務(wù)徐丹、華南地區(qū)的是佟磊。大家如果有任何問題和意見建議都可以和我們隨時(shí)交流。

最后祝大家14年都可以取得更驕人的成績(jī)，大家游戲大賣，謝謝。